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保险服务创造价值经营必得业务(10页).ppt
 


所在类别: 保险销售/客户服务
文件类型: PPT
文件大小: 1752kb
资源语言: 简体中文

 

  【资料简介】

服务创造价值,经营必得业务
把握客户需求改善服务体验提升产品价值交情促成交易
“还好有你们!还好有xx!”
xxVIP客户张女士遇到了此生最不想遇到厄运,患癌的噩耗来的猝不及防。自从知道自己患有乳腺癌,经济条件尚且宽裕的她开始了四处求医问诊之路。
人一生罹患重大疾病的概率是72%,但发生在别人身上的只是故事,当大病降临的那瞬间一项项挑战才真正开始。我们和客户的故事从一个噩耗开始……
当恶性肿瘤真的发生
张女士通过中介联系去日本的医院接受质子重离子治疗,但是日方医院的前台直接拒绝了张女士,连面诊的机会都没有,而张女士已经为此花了高达6位数中介费。为了健康的生活,张女士想尽一切办法寻找最好的治疗。
“还好有你们!还好有xx!”
就在张女士的日本求医之行无果而返之时,xx收展员xx和主管王霜洁在一次客联会中了解到她的情况。xx对张女士的境遇感同身受,第一时间为客户提供了xx作为上海大病医保理赔的定点机构委托理赔服务。
人一生罹患重大疾病的概率是72%,但发生在别人身上的只是故事,当大病降临的那瞬间一项项挑战才真正开始。我们和客户的故事从一个噩耗开始……
想客户所想,急客户所急
有一个声音始终在xx耳畔回响“我还能为客户做些什么?” ,回想起6月份时公司组织的质子重离子医疗专题培训,当时质子重离子医院门诊部负责人x主任为大家介绍了上海质子重离子医院的情况。xx和王主管一合计当即表示“我去试试看”。
“还好有你们!还好有xx!”
当分公司了解到VIP客户张女士的情况后,立即启动xx针对VIP客户的大健康平台服务--质子重离子治疗绿色通道。健康保险事业部直接联系了上海市质子重离子医院安排时间为其咨询。电话沟通当天就建立客户、公司、医院的三方微信群,第二天就安排张女士前往上海市质子重离子医院面诊。
人一生罹患重大疾病的概率是72%,但发生在别人身上的只是故事,当大病降临的那瞬间一项项挑战才真正开始。我们和客户的故事从一个噩耗开始……

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